Comment signaler un cas couvert par la garantie ?

Vous bénéficiez automatiquement de deux ans de garantie sur votre vélo woom. Si vous êtes membre du Riders Club de woom et avez enregistré votre vélo en ligne sur woom.com, celle-ci peut être prolongée à dix ans.

Si vous observez un problème lié à un défaut de matériel ou de fabrication durant ces deux ou dix ans de garantie, vous avez deux possibilités :

1. Adressez-vous à un atelier certifié, si possible celui dans lequel vous avez acheté votre vélo woom.
2. Si vous avez acheté votre vélo woom dans notre boutique en ligne ou possédez un vélo acheté d’occasion, signalez-nous directement le problème en utilisant notre formulaire de contact. Sélectionnez l’option « Garantie ou défaut » et envoyez-nous le numéro de cadre, la preuve d’achat, le justificatif de la révision (dans le cas d’un achat d’occasion) et des photos ou vidéos montrant clairement le défaut.

En fonction de la disponibilité, nous ou l’atelier spécialisé réparerons ou remplacerons les pièces concernées.

Vous trouverez ici les conditions complètes de la garantie ainsi que d’autres informations pertinentes.