Le pivot de la fourche de mon vélo woom est desserré / la roue avant a du jeu. Que puis-je faire ?

Nous accordons la plus grande priorité à la sécurité de votre enfant.
Nous avons malheureusement constaté que le pivot de la fourche pouvait se desserrer sur quelques vélos de certaines séries de production. Jusqu'à présent, cela ne s'est toutefois produit que dans de très rares cas. Les seuls vélos concernés sont les modèles woom 4, woom 5 et woom 6 avec potence Vario réglable en hauteur, (voir figure) mis en vente à partir de septembre 2018.
Il s'agit exclusivement de vélos de la série ORIGINAL, les nouveaux VTT woom OFF ne sont pas concernés.
Afin d'éviter ce problème, nous demandons à tous les clients concernés d'installer une vis et un écrou faciles à fixer (voir notice).
Attention : il s'agit d'une mesure de précaution par laquelle nous voulons exclure tout risque, même minime, de desserrement du pivot de la fourche. Il ne vous faudra que deux minutes pour fixer la vis et l'écrou avant de pouvoir réutiliser le vélo.
Si vous avez acheté votre vélo woom dans notre boutique en ligne, nous vous enverrons directement par voie postale la vis et l'écrou nécessaires pour la fixation. Tous les autres clients peuvent venir les chercher chez leur revendeur woom à tout moment et les faire installer sur place.
Si vous avez déjà installé un garde-boue woom d'origine sur la roue avant de votre vélo woom, aucune intervention n'est requise – la vis de garde-boue fournie remplit exactement la même fonction que la vis que nous vous fournissons.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment, par e-mail à woom@woom.com ou par téléphone au +43 2243 23923. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Vous pouvez également contacter votre revendeur woom. Tous nos revendeurs sont informés et se feront un plaisir de vous aider.