Comment retourner un produit ?
Si vous achetez un produit dans la boutique en ligne woom et que vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer gratuitement au sein de l'UE. Si vous habitez dans un pays qui ne fait pas partie de l'UE (Suisse, Royaume-Uni ou Norvège), veuillez contacter notre service clientèle.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'échanger directement les produits qui nous sont retournés. Si vous souhaitez commander le même produit dans une taille ou une couleur différente, ou si vous souhaitez commander un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne woom.
Pour retourner un produit, voici ce que vous devez faire :
1. Enregistrez votre retour
Si votre numéro de commande commence par INTL, veuillez enregistrer votre retour ici.
Veuillez noter que si vous souhaitez nous renvoyer deux colis, vous devrez enregistrer deux retours distincts. Emballez les produits dans le bon emballage et apposez une étiquette de retour sur l'extérieur de chaque colis.
2. Emballez vos produits
Emballez le produit dans son emballage d'origine. Veillez à suivre les instructions suivantes lorsque vous emballez des vélos :
Apposer une étiquette de retour
Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Vous pouvez déposer le colis dans votre magasin GLS local sans avoir à vous soucier des frais d'expédition.
4. Obtenir un remboursement
Après réception et vérification de votre colis, nous vous rembourserons l'intégralité du montant via le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de l'achat. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.