Comment puis-je renvoyer un article ?
Vous avez acheté un produit sur la boutique en ligne de woom, mais celui-ci ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez nous le retourner sans frais dans un délai de 30 jours depuis l’Union européenne.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas directement procéder à l’échange de votre article renvoyé. Si vous souhaitez recevoir le même produit dans une taille ou une couleur différente, ou si vous souhaitez un autre produit à la place, vous devrez effectuer une nouvelle commande dans la boutique en ligne de woom.
Pour retourner votre article, veuillez procéder comme suit :
1. Enregistrer le retour
- Si la référence de votre commande commence par INTL ou si vous souhaitez effectuer un retour depuis la Suisse, veuillez directement contacter notre service client.
Remarque : si vous souhaitez renvoyer deux paquets, vous devrez enregistrer deux retours. Mettez les produits dans le colis correspondant et affranchissez chacun des colis séparément avec une étiquette de retour distincte.
2. Emballer les articles
- Renvoyez-nous les produits dans leur emballage d’origine. Dans le cas des vélos, veuillez suivre les consignes d’emballage suivantes :
3. Coller l’étiquette de retour
- Collez l’étiquette de retour sur une des faces extérieures du carton. Vous pouvez ainsi nous renvoyer le colis gratuitement en le déposant dans le relai GLS le plus proche.
4. Remboursement
- Après réception et vérification de votre retour, le montant de la commande vous sera remboursé via votre mode de paiement d’origine.