Avis de sécurité concernant les woom ORIGINAL 6 (2016–2020) et woom OFF/OFF AIR 5 & 6 (2019–2020) – Votre vélo est-il concerné ?

Cher client woom, chère cliente woom,

La sécurité est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous prenons, par précaution, l’initiative de mettre en place la mesure de sécurité ci-dessous concernant certains de nos woom ORIGINAL 6 (26 pouces), d’années modèles 2016–2020 ainsi que nos woom OFF/OFF AIR 5 (24 pouces) et 6 (26 pouces) d’années modèles 2019 et 2020.

Aucun woom OFF et woom OFF AIR de taille 4, ni aucun woom ORIGINAL de tailles 1 à 5, ni aucun woom ORIGINAL 6 commercialisé avant 2016 ou à partir de 2021 n’est concerné. En outre, aucun des autres modèles – woom EXPLORE, woom NOW et woom UP – n’est concerné.

Il existe une petite probabilité que les manivelles se rompent lorsqu’une très grande force est exercée sur elles, ce qui entraine un risque d’accident. Même si ce risque est faible, nous prions tous nos clients et clientes dont les enfants sont en possession d’un woom ORIGINAL, woom OFF ou woom OFF AIR concerné de ne pas les laisser utiliser leur vélo tant que les manivelles n’ont pas été remplacées par une personne qualifiée.

En comparant vos manivelles à des photos de référence, vous pourrez rapidement savoir si la mesure de sécurité s’applique à votre vélo woom et si vous devez l’emmener en atelier.

●  Étape 1 : vérifiez si votre vélo est concerné grâce à notre test en ligne.

●  Étape 2 : si c’est le cas, commandez gratuitement le kit de manivelles woom* de nouvelle génération.

●  Étape 3 : trouvez un revendeur woom près de chez vous grâce à notre >> localisateur et convenez d’un rendez-vous avec lui pour faire échanger gratuitement vos manivelles.

S’il n’y a pas de revendeur woom dans vos environs, vous pouvez bien entendu faire remplacer les manivelles par un autre atelier de réparation. Comme il ne s’agira cependant pas d’un partenaire de woom, il vous faudra avancer les frais de la réparation (environ 35 € ou 45 CHF) puis le signaler à notre service clientèle en écrivant à productsafetyEU@woom.com. Nous vous envoyons ensuite un lien vous permettant de charger la facture et de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Une fois la facture reçue et vérifiée, nous vous remboursons le montant de la prestation pour l’échange des manivelles.

Une fois le kit de manivelles commandé, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec des informations supplémentaires concernant le remplacement gratuit des manivelles chez l’un des revendeurs woom participants.

Veuillez consulter notre FAQ ci-dessous sur l’avis de sécurité concernant les manivelles : vous y trouverez les réponses aux questions essentielles ainsi que des conseils et des liens utiles. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à productsafetyEU@woom.com.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Merci infiniment pour votre confiance et votre coopération !

Votre équipe woom

* Veuillez noter que le kit de manivelles est constitué de deux manivelles avec un plateau protégé par une protection noire en aluminium. Les manivelles livrées sont des composants spécifiques des vélos woom qui sont uniquement compatibles avec le woom ORIGINAL 6, le woom OFF et le woom OFF AIR, mais pas avec les vélos d’autres marques.

FAQ

sur l’avis de sécurité concernant les manivelles des woom OFF/OFF AIR 5 & 6 et du woom ORIGINAL 6

• En quoi consiste l’avis de sécurité sur les manivelles ?
• Que sont les manivelles et à quoi servent-elles ?
• Le risque est-il élevé ?
• Tous les vélos woom sont-ils concernés ?
• Comment puis-je savoir si mon vélo woom est concerné ?
• Comment faire pour remplacer les manivelles de notre vélo woom ?
• Nous avons plusieurs vélos woom concernés. Comment commander plusieurs paires de manivelles ?
• Quand mon enfant pourra-t-il réutiliser son vélo woom ?
• J’ai acheté notre vélo woom d’occasion. Est-ce possible qu’il soit concerné par cet avis de sécurité ?

1.   En quoi consiste l’avis de sécurité sur les manivelles ?

Sur les modèles suivants, dans certains cas isolés, les manivelles peuvent se rompre spontanément lorsqu’elles sont fortement sollicitées : woom OFF/OFF AIR 5 (24″) et 6 (26″), années modèles 2019–2020 et woom ORIGINAL 6 (26″), années modèles 2016–2020. La fiabilité et la sécurité de nos vélos sont notre priorité absolue. Par ailleurs, nous nous sommes donné pour mission de fournir à de nombreux enfants un produit de qualité qu’ils peuvent garder longtemps et avec lequel ils peuvent rouler sans risque.  C’est pourquoi nous avons pris l’initiative de proposer, par précaution, le remplacement gratuit des manivelles sur ces modèles.

Par sécurité pour votre enfant, nous vous recommandons également de ne pas le laisser réutiliser son vélo avant que les manivelles aient été remplacées.

2.   Que sont les manivelles et à quoi servent-elles ?

Les manivelles sont les composants qui transmettent la force entre les pédales et le plateau. Elles relient ainsi les pédales au boitier de pédalier en s’insérant sur l’axe sur lequel le plateau se trouve également.

3.   Le risque est-il élevé ?

La probabilité que les manivelles se rompent est faible. Le risque existe surtout lorsque le pédalier est très sollicité, par exemple dans les montées abruptes ou en descente lorsque votre enfant est en danseuse.

Par sécurité pour votre enfant, nous vous recommandons toutefois de ne pas le laisser réutiliser le vélo avant que les manivelles aient été remplacées par une personne qualifiée.

4.   Tous les vélos woom sont-ils concernés ?

Non, seule une très petite quantité des vélos woom sont concernés par cette mesure de sécurité, à savoir : les VTT woom OFF/OFF AIR 5 et 6, années modèles 2019–2020 et le woom ORIGINAL 6, années modèles 2016–2020. Les manivelles concernées sont facilement reconnaissables :

5.   Comment puis-je savoir si mon vélo woom est concerné ?

Les manivelles concernées sont facilement reconnaissables. Via notre test en ligne, vous pouvez comparer les vôtres avec des images de référence qui vous permettent de déterminer si vos manivelles doivent être changées ou non et commander dans la foulée les manivelles de remplacement.

C’est très simple :

●  Étape 1 : vérifiez si votre vélo est concerné grâce à notre test en ligne.

●  Étape 2 : si votre vélo est concerné, commandez le kit de manivelles woom de nouvelle génération (2024)*.

●  Étape 3 : trouvez un revendeur woom près de chez vous grâce à notre >> localisateur et convenez d’un rendez-vous avec lui pour faire échanger gratuitement vos manivelles.

S’il n’y a pas de revendeur woom dans vos environs, vous pouvez bien entendu faire remplacer les manivelles par un autre atelier de réparation. Comme il ne s’agira cependant pas d’un partenaire de woom, il vous faudra avancer les frais de la réparation (environ 35 € ou 45 CHF) puis prendre contact avec notre service clientèle en écrivant à productsafetyEU@woom.com pour nous le signaler. Nous vous envoyons ensuite un lien vous permettant de charger la facture et de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Une fois la facture reçue et vérifiée, nous vous remboursons le montant de la prestation pour l’échange des manivelles.

* Veuillez noter que le kit de manivelles est constitué de deux manivelles avec leur plateau protégé par une protection noire en aluminium. Les manivelles livrées sont des composants spécifiques des vélos woom qui sont uniquement compatibles avec les modèles woom concernés et non avec les vélos d’autres marques.

6.   Comment faire pour remplacer les manivelles de notre vélo woom ?

Le changement des manivelles nécessite des outils particuliers. Par sécurité pour votre enfant et pour conserver la garantie sur votre vélo, il doit être effectué par un revendeur woom agréé.

7.   Nous avons plusieurs vélos woom concernés. Comment commander plusieurs paires de manivelles ?

Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service clientèle en écrivant à productsafetyEU@woom.com.

8.   Quand mon enfant pourra-t-il réutiliser son vélo woom ?

Dès qu’une personne qualifiée aura effectué l’échange des manivelles.

Même si la probabilité que les manivelles se rompent est faible, nous vous recommandons de ne pas réutiliser le vélo avant que les manivelles aient été remplacées par une personne qualifiée.

9.   J’ai acheté notre vélo woom d’occasion. Est-ce possible qu’il soit concerné par cet avis de sécurité ?

Oui, il se peut qu’un vélo woom acheté d’occasion soit concerné par cette mesure s’il s’agit d’un des modèles affectés (woom OFF/OFF AIR 5 et 6 2019–2020 et woom ORIGINAL 6 2016–2020). Veuillez effectuer notre test en ligne pour déterminer si les manivelles de votre vélo woom doivent être changées. Vous pourrez le vérifier même sans connaitre l’année modèle de votre vélo woom : les manivelles concernées sont facilement reconnaissables.