Avis de sécurité concernant les vélos woom ORIGINAL 2018-2021 avec une potence à une vis.

Cher client, chère cliente,

Nous tenons à vous informer de la publication d’un avis de sécurité concernant les vélos woom ORIGINAL commercialisés entre les mois d’aout 2018 et avril 2021. Ces vélos présentent une potence à vis unique argentée.

Nous avons récemment découvert qu’il existait une faible probabilité que la potence (qui relie le guidon à la fourche) se desserre, voire se détache, ce qui affecte le pilotage du vélo. Nous diffusons actuellement un avis de sécurité invitant chaque cycliste roulant avec un des vélos woom ORIGINAL concernés à cesser d’utiliser ce vélo en attendant l’entretien de sa potence.

La sécurité de votre enfant est notre priorité absolue.

Nous avons mis au point un processus simple qui vous permet de déterminer si votre vélo est concerné ou non.

• Étape une : Déterminez si votre vélo est concerné grâce à l’outil d’identification de potence en ligne.
• Étape deux : Si votre vélo est concerné, commandez votre kit d’entretien de potence woom ORIGINAL gratuit (frais de port offerts), qui contient tout ce dont vous avez besoin pour entretenir votre potence.
• Étape trois : Utilisez votre kit d’entretien de potence woom ORIGINAL pour sécuriser la potence.

Si votre vélo est concerné, vous pouvez également bénéficier d’un service d’entretien offert auprès des commerces participants. Ce code promo proposé en complément vous permet de procéder rapidement à l’entretien de la potence de votre woom ORIGINAL, avant même la réception de votre kit d’entretien. Trouvez le revendeur woom le plus proche de chez vous grâce à notre localisateur de magasin.

Pour en savoir plus ou nous faire part de vos questions concernant cet avis de sécurité, rendez-vous sur notre site Web.

Nous vous présentons toutes nos excuses et vous remercions de nous aider à garantir la sécurité de votre enfant à vélo.

Merci de votre soutien. Merci d’avoir choisi woom.

Bien à vous,

Votre équipe woom

FAQ

Avis de sécurité potence et Solutions

• En quoi consiste l’avis de sécurité ?
• Est-ce que tous les vélos woom ORIGINAL sont concernés ?
• Le risque est-il élevé ?
• Comment m’assurer que la potence du vélo woom ORIGINAL de mon enfant ne présente pas de risque ?
• Comment savoir si le vélo de mon enfant est concerné par l’avis de sécurité ?
• De quels outils ai-je besoin pour entretenir ma potence ?
• Comment savoir si je peux à nouveau utiliser mon vélo woom ORIGINAL sans risque ?
• J’ai un vélo woom d’occasion. Peut-il être concerné ?
• Comment entretenir ma potence ?
• Combien de temps dois-je attendre une fois que la pâte d’assemblage est appliquée ?

1.  En quoi consiste l’avis de sécurité ?

Les vélos woom ORIGINAL des années modèle 2018–2021 équipés d’une potence à vis unique ont besoin d’une révision. Il est possible que la potence, qui relie le guidon à la fourche, se desserre, voire se détache, ce qui représente un risque pour la sécurité du ou de la cycliste.

Pour cette raison, nous diffusons actuellement un avis de sécurité invitant chaque cycliste roulant avec un des vélos woom ORIGINAL concernés à cesser d’utiliser ce vélo en attendant l’entretien de sa potence. Nous avons décidé d’offrir un kit d’entretien de potence à toutes les personnes concernées.

Veuillez ne plus utiliser votre vélo tant que la potence n’aura pas été entretenue conformément à nos instructions !

2.  Est-ce que tous les vélos woom ORIGINAL sont concernés ?

Non. L’avis de sécurité concerne la potence des vélos woom ORIGINAL des années modèle 2018–2021, dans les tailles 1, 1 PLUS, 2, 3, 4, 5 et 6. Ceux-ci sont reconnaissables à leu rpotence, qui est fixée par une seule vis de couleur argentée.

Les vélos woom ORIGINAL plus récents (année modèle 2022 et au-delà) ne sont pas concernés. Leur potence présente deux vis, ce qui optimise la sécurité.

Les vélos woom ORIGINAL achetés avant 2018 ne sont pas concernés. Leur potence à une seule vis présente une vis noire.

Les modèles suivants ne sont pas concernés, quelle que soit leur année modèle : woom OFF/OFF AIR, woom UP, woom NOW. Vous pouvez continuer à les utiliser !

Déterminez facilement si votre vélo est concerné à l’aide de notre outil d’identification de potence en ligne.

3.  Le risque est-il élevé ?

Le risque que la potence se détache est extrêmement faible. Il augmente lorsque la vis de serrage de la potence n’est pas serrée avec un couple de serrage de 10 Nm à l’aide d’une clé dynamométrique.

4.  Comment m’assurer que la potence du vélo woom ORIGINAL de mon enfant ne présente pas de risque ?

• Étape 1 : Utilisez l’outil d’identification de potence en ligne pour identifier votre vélo et déterminer s’il est concerné.
• Étape 2 : Si nécessaire, vous pourrez commander un kit d’entretien de potence gratuitement à partir de l’outil d’identification de potence en ligne. Envoyé sans frais de port, ce kit contient tout ce dont vous avez besoin pour réaliser l’entretien de votre potence dans les règles de l’art.
• Étape trois : Suivez les étapes simples décrites dans les instructions du kit d’entretien afin de permettre à votre enfant de vite repartir à l’aventure en toute sécurité.

Service d’entretien offert : Après la commande d’un kit d’entretien de potence, les client·es de woom résidant en Europe recevront un code promo leur permettant de bénéficier d’un service d’entretien offert auprès des commerces participants. Ce code promo est proposé en complément. Vous pouvez prendre rendez-vous chez le ou la vélociste de votre choix et bénéficier d’un entretien de votre potence gratuit. Trouvez le revendeur woom le plus proche de chez vous grâce à notre localisateur de magasin.

Voici un tutoriel vidéo qui vous sera utile une fois votre kit reçu.

5.  Comment savoir si le vélo de mon enfant est concerné par l’avis de sécurité ?

Si vous possédez un vélo woom ORIGINAL des années modèles 2018–2021 avec une potence à une vis, votre vélo pourrait être concerné. Merci d’utiliser notre outil d’identification en ligne pour déterminer si votre vélo est concerné.

6. De quels outils ai-je besoin pour entretenir ma potence ?

Chaque kit d’entretien de potence woom ORIGINAL contient une clé dynamométrique de précision, un sachet de pâte de montage (5 g), une clé pour vis à six pans creux de 5 mm et des instructions.

En supplément, vous aurez besoin d’un chiffon ou d’essuietout en papier, ainsi que d’un produit dégraissant classique d’usage général ou spécifique au vélo pour dégraisser le pivot de fourche.

Cliquez ici pour consulter les instructions étape par étape.

Cliquez ici pour voir le tutoriel vidéo.

7. Comment savoir si je peux à nouveau utiliser mon vélo woom ORIGINAL sans risque ?

Votre enfant pourra recommencer à utiliser son vélo woom ORIGINAL une fois que vous aurez suivi avec soin les instructions basiques de votre kit d’entretien de potence pour woom ORIGINAL et entretenu la potence (ou aurez fait entretenir la potence par un revendeur woom).

L’application de pâte de montage sur le pivot de fourche, puis du bon couple de serrage, vous permet de garantir la bonne fixation de la potence. Le vélo woom est dès lors prêt à repartir pour de nouvelles aventures. La pâte de montage fonctionne immédiatement, aucun temps d’attente n’est requis.

Veuillez conserver la clé dynamométrique et contrôler chaque année si la vis est toujours serrée à 10 Nm afin d’assurer une friction fiable.

Si vous avez besoin de retirer la potence, par exemple si vous démontez votre vélo woom pour le transporter par avion, veuillez appliquer à nouveau de la pâte de montage sur le pivot de fourche avant de réinstaller la potence et de serrer la vis avec un couple de 10 Nm.

8. J’ai un vélo woom d’occasion. Peut-il être concerné ?

Toute personne qui possède un vélo woom ORIGINAL potentiellement concerné, qu’il ait été acheté neuf ou d’occasion, devra réaliser la même procédure d’entretien basique pour s’assurer que le vélo peut être utilisé sans risque. Les propriétaires de vélos woom d’occasion peuvent également bénéficier du kit d’entretien de potence woom ORIGINAL offert.

Ne vous inquiétez pas si vous ne connaissez pas la date d’achat neuf de votre vélo : nous avons créé un outil d’identification de potence en ligne pour vous aider à déterminer si votre vélo woom ORIGINAL est concerné.

Si votre vélo est concerné, il vous faudra passer à l’action. Voir ici.

Veuillez ne plus utiliser votre vélo tant que la potence n’aura pas été entretenue conformément à nos instructions !

9. Comment entretenir ma potence ?

Consultez notre guide visuel qui présente pas à pas comment entretenir votre potence, tout en suivant les étapes ci-dessous.

Dans votre kit d’entretien de potence, vous trouverez : une clé pour vis à six pans creux de 5 mm, une clé dynamométrique, ainsi qu’un sachet de 5 g de pâte d’assemblage (soit une quantité suffisante pour l’entretien de trois vélos).

Il vous faudra : un chiffon ou des essuietouts en papier, un peu de dégraissant (fluide nettoyant multiusage ou spécifique au vélo).

1. Desserrez la vis à l’aide de la clé pour vis à six pans creux de 5 mm.
2. Retirez le guidon du vélo en tirant sur la potence.
3. Nettoyez le pivot de fourche en utilisant un peu de dégraissant appliqué sur un essuietout ou un chiffon.
4. Répartissez la pâte de montage de façon homogène sur le pivot avec le bout du doigt.
5. Remontez la potence. Astuce : Positionnez le guidon aussi droit que possible dès le début.
6. Maintenant, ajustez soigneusement le guidon.
7. Serrez la vis à un couple de 10 Nm en utilisant votre nouvelle clé dynamométrique.
8. Assurez-vous que le guidon est suffisamment serré en le faisant tourner et basculer.

Rien ne bouge ? C’est parfait ! Votre woom ORIGINAL est prêt pour l’aventure. Il n’est pas nécessaire de le laisser reposer.

10. Combien de temps dois-je attendre une fois que la pâte d’assemblage est appliquée ?

Une fois la procédure d’entretien terminée, votre vélo woom ORIGINAL peut être utilisé immédiatement.